Wir verbessern unseren Service: Ab 18. Oktober 2017 sind wir montags bis freitags von 08:00 bis 18:00 Uhr durchgehend unter der Rufnummer 07321 345-0* telefonisch zu erreichen.
„Mit diesem neuen Service wollen wir unser Dienstleistungsangebot erweitern und verbessern“, so Albert Köble, Geschäftsführer des Jobcenters, und erläutert die Hintergründe der Entscheidung, auch außerhalb der Öffnungszeiten telefonisch erreichbar zu sein.
„Ganz wichtig ist für mich und meine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Ihre Zufriedenheit, wenn es um die schnelle und kompetente Klärung Ihrer Anliegen und Probleme geht.“
Unter der neuen Servicenummer werden künftig alle Anrufe entgegen genommen.
Da viele Sachverhalte oftmals telefonisch abschließend geklärt werden können, entfallen die persönliche Vorsprache und die damit verbundene Wartezeit vor Ort. Dabei handelt es sich meist um nichtterminierte Vorsprachen.
Der neue Telefon-Service umfasst unter anderem die Vergabe von Terminen bei den Ansprechpartnern in den verschiedenen Fachbereichen des Jobcenters, wenn das persönliche Erscheinen notwendig ist. Ebenso können über das neue Dienstleistungsangebot allgemeine Auskünfte und Informationen eingeholt werden. Zudem werden Fragen zum Bescheid bzw. zu Leistungen im Rahmen des SGB II umfassend beantwortet. Der Service beinhaltet auch die Beantwortung von Fragen zu den Kosten der Unterkunft inklusive weiterer anfallender Kosten. Änderungen der persönlichen Daten, Abmeldungen in Arbeit, Anmeldung von Einkommen, geplante Ortsabwesenheit und Krankmeldungen bzw. Kur können telefonisch gemeldet werden. Ein vorgesehener Umzug kann ebenfalls mitgeteilt werden.
Die Aufzählung ist dabei nicht abschließend, sondern soll einen Überblick über das vielfältige neue telefonische Angebot abbilden.
Sollte eine telefonische Klärung nicht möglich sein, erhalten Sie umgehend eine Rückmeldung aus dem entsprechenden Vermittlungs- und/ oder Leistungsbereich.
„Nutzen Sie unseren neuen Telefon-Service und rufen Sie uns an“!
(*max. 3,9ct/ Minute; für Mobilfunkanrufe gelten ggf. abweichende Kosten bzw. die Tarife des Anbieters)
